Nhận xét Account Executive là gì? Những điều cần biết về Account Executive là conpect trong content hiện tại của Tiên Kiếm. Tham khảo bài viết để biết chi tiết nhé.
Nếu bạn thường xuyên đọc tin tức trên điện thoại thì sẽ hay bắt gặp khái niệm Account Executive. Đối với các bạn có niềm đam mê về lĩnh vực Marketing thì không thể nào bỏ qua công việc thú vị với mức lương hấp dẫn này. Hãy cùng Tiên Kiếm tìm hiểu Account Executive là gì nhé!
1. Account Executive là gì?
Account Executive là người chịu trách nhiệm chính trong việc quản lí các vấn đề giao tiếp với khách hàng. Họ sẽ tiếp nhận khách hàng từ nhân viên kinh doanh để tiếp tục công việc chăm sóc, theo dõi, hỗ trợ và đảm bảo tiến độ cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Đây là cấp bậc cơ bản nhất trong nghề Account Management cũng như trong bộ phận Account (hay Client Service) của một Agency.
2. Công việc hằng ngày của Account Executive
– Tìm kiếm khách hàng, trở thành đầu mối liên lạc với khách hàng được phân công.
– Thuyết phục, trình bày các ý tưởng, đề nghị của agency nhằm có được sự chấp nhận của khách hàng.
– Giải quyết kịp thời các thắc mắc và phàn nàn của khách hàng sau đó đưa ra giải pháp hợp lý nếu có căng thẳng.
– Báo cáo lại các vấn đề nghiêm trọng lên vị trí quản lí bộ phận account nếu cần thiết.
– Hỗ trợ chào bán sản phẩm/dịch vụ đến các khách hàng tiềm năng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh.
– Xây dựng concept, lên ý tưởng, làm proposal tính kinh phí và đưa ra những tư vấn về marketing, quảng cáo, chiến lược và cách quản lý nhằm mục đích quản lý công việc tốt hơn.
– Đàm phán và xử lý cũng như ký hợp đồng với khách hàng, xử lý vấn đề liên quan.
– Thực thi công việc sau khi được khách hàng chấp nhận, Account Executive sẽ quản lý dự án và khiến kế hoạch thực thi một cách tốt nhất.
– Khi dự án kết thúc thì Account Executive sẽ cần gửi báo cáo tổng kết cho khách hàng, giúp thanh lý hợp đồng và hỗ trợ bộ phận kế toán thu hồi công nợ.
3. KPI trong công việc của Account Executive
– Thời gian trung bình phản hồi khách hàng.
– Chỉ số Net Promoter Socre (NPS) hay còn gọi là chỉ số hài lòng của khách hàng.
– Tỉ lệ khách hàng quay lại hoặc dùng tiếp sản phẩm (Returning Customer).
– Số lượng khách hàng trung bình trên một Account.
4. Mức độ thăng tiến của nghề Account
Lộ trình phát triển nghề nghiệp Account được phân bổ qua 3 nấc thang: Account Executive > Account Manager > Account Director.
– Account Executive
+ Ra quyết định về chiến lược: Đưa ra những đề nghị/tư vấn về marketing, về quảng cáo, về chiến lược, về cách để quản lý công việc tốt hơn (những quyết định này phải phản ánh quan điểm của agency) đối với dự án và khách hàng.
+ Trình bày/bán/thuyết phục: Đảm bảo những ý tưởng, đề nghị của agency được khách hàng chấp nhận.
+ Quản lý dự án: Nhằm đảm bảo công việc phải được thực thi một cách hoàn hảo nhất. Phần lớn thời gian làm việc thì Account Executive sẽ thực hiện đầu việc này.
– Account Manager
Sau khoảng thời gian từ 2-3 năm (tùy vào năng lực và agency) thì Account Executive sẽ trở thành Account Manager. Xếp về mức độ cho từng đầu việc thì tỉ lệ thời gian là xấp xỉ như nhau, mỗi đầu việc chiếm khoảng 1/3 thời gian công việc của Account Manager.
Đây là giai đoạn mà người Account Manager hoàn thiện các kỹ năng và kiến thức cần có để hiểu bao quát về Account Management và trở thành một Account Director.
– Account Director
Sau thời gian khoảng 5-6 năm nữa (tùy vào năng lực và Agency) thì Account Manager sẽ trở thành Account Director (AD). Công việc của Account Director chủ yếu sẽ ra quyết định về chiến lược cho khách hàng và quản lý bao quát những cấp thấp hơn (Account Executive, Account Manager), đồng thời xử lý những rủi ro, khủng hoảng khi dự án xảy ra vấn đề.
5. Những yếu tố cần có đối với Account Executive
– Kiến thức chuyên môn giỏi và kỹ năng nắm bắt nhanh
Account Executive phải là người có chuyên môn nhất định về lĩnh vực mà mình đang làm để tư vấn cho khách hàng những giải pháp tốt nhất và khả thi cho cả khách hàng lẫn công ty họ.
Việc lắng nghe và nắm bắt thông tin nhanh cũng rất cần thiết khi trao đổi và đàm phán với khách hàng, điều này thể hiện bạn hiểu rõ yêu cầu của khách để cung cấp dịch vụ tốt và phù hợp như yêu cầu họ mong muốn.
– Kỹ năng giao tiếp tốt trong công việc
Vì công việc của một Account Executive là cầu nối giữa khách hàng và Agency nên một trong những kỹ năng quan trọng không thể thiếu đó chính là kỹ năng giao tiếp tốt. Vì bạn sẽ phải làm việc với nhiều người có cương vị và tuổi tác khác nhau, từ đồng nghiệp đến đối tác.
Một Account Executive giỏi luôn làm việc chăm chỉ để Agency có thể vận hành tốt, cải thiện doanh thu. Là người biết cách làm thế nào để báo giá dự án chính xác nhất và sau đó sử dụng nguồn lực để thực thi dự án đảm bảo phạm vi ngân sách.
Để trở thành một Account Executive giỏi, bạn cần sẵn sàng làm việc trong thời gian dài và chịu được áp lực công việc cao.
– Ý tưởng sáng tạo không ngừng
Account Executive là người biết dành thời gian để nghiên cứu, khảo sát về khách hàng, ngành hàng, đối tượng mục tiêu, thông điệp,… để có thể đưa ra những ý tưởng mới lạ và giúp cho khách hàng nổi bật trên thị trường, đạt được mục tiêu cuối cùng.
Khi bạn không có ý tưởng mới sáng tạo mà cứ đi theo lối mòn, sớm muộn bạn cũng sẽ bị đào thải khỏi ngành.
– Có khả năng hoạch định kinh tế
Account Executive còn làm những công việc như: giám sát ngân sách thực hiện khách hàng, soạn thảo báo cáo theo dõi tiến độ, các chỉ số đo lường các chiến dịch hay sử dung các công cụ nghiên cứu tracking để thực hiện việc thống kê và báo cáo định kỳ,…
Có thể bạn sẽ hơi “choáng ngợp” vì sự đa năng công việc mà Account Executive bởi đây là vị trí không thể thay thế trong các công ty quảng cáo.
Xem thêm
Chắc hẳn bạn đã hiểu về Account Executive và những điều cần biết xung quanh công việc thú vị này rồi đúng không? Hãy tiếp tục theo dõi Tiên Kiếm để cập nhật thêm những thông tin hữu ích khác nhé!
