Phân tích Sales là gì? Những kỹ năng cần có của nhân viên Sales mà bạn nên biết

Sales là một thuật ngữ vô cùng phổ biến, bất kì ai cũng đều nghe qua ít nhất 1 lần. Đôi khi bạn sẽ nhận được 1 cuộc điện thoại và nghe những lời chào mời vay vốn, mua đất, mua khóa học, mỹ phẩm,… Đó chính là Sales, hãy theo dõi bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về Sales nhé!

1. Sales là gì?

Sales có thể hiểu đơn giản là hoạt động bán hàng, bán những sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, tổ chức. Nhân viên Sales còn được gọi là nhân viên kinh doanh – Là vị trí cực kì quan trọng trong mỗi doanh nghiệp.

Nhân viên Sales có nhiệm vụ tiếp cận khách hàng, tư vấn và thuyết phục họ mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp.

2. Mô tả công việc của nhân viên Sales

– Nắm vững tất cả thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

– Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giữ mối quan hệ với khách hàng.

– Tiếp cận, trò chuyện và tư vấn cho khách hàng.

– Báo giá, đàm phán giá cả, hỗ trợ khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch.

– Kiểm kê hàng hóa.

– Nghiên cứu thị trường, tâm lý khách hàng để bán hàng tốt hơn.

– Báo cáo kết quả kinh doanh.

Nhân viên sales có thể thực hiện các nhiệm vụ khác tùy theo tính chất công việc hoặc theo sự phân công của quản lý.

3. Vai trò quan trọng của Sales

Có thể nói nhân viên Sales là bộ mặt của cả doanh nghiệp, bởi họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thúc đẩy hành vi mua hàng của họ.

Những nhân viên có năng lực bán hàng tốt sẽ góp phần rất lớn vào doanh thu của doanh nghiệp. Đối với nhân viên Sales có năng lực kém sẽ khiến khách hàng không hài lòng trong quá trình mua bán sản phẩm, dịch vụ, từ đó ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh.

Việc đào tạo nhân viên Sales là rất quan trọng, vì thế nhiều doanh nghiệp đều thực hiện công tác đào tạo, kiểm tra năng lực cho nhân viên hàng tháng hoặc theo quý.

4. Những yếu tố, kỹ năng cần có của nhân viên Sales

– Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt: Bán hàng qua điện thoại là hình thức phổ biến hiện nay, nhân viên Sales phải có kĩ năng giao tiếp tốt để chốt đơn chỉ trong vài phút trò chuyện với khách hàng.

– Nắm vững tất cả thông tin sản phẩm, dịch vụ: Để tư vấn những gói sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu, điều kiện của khách hàng.

– Tinh thần vững, tâm lý tốt: Nhân viên Sales thường xuyên bị khách hàng la mắng vì làm phiền họ, nên mỗi nhân viên sẽ phải rèn tinh thần thật vững để vượt qua sự tiêu cực.

– Nhẫn nại với khách hàng: Đôi khi khách hàng sẽ phân vân, lưỡng lự nên bạn phải kiên trì và thuyết phục họ.

– Bản lĩnh cao: Vì đây là môi trường có tính cạnh tranh, nhân viên Sales phải đối mặt với nhiều áp lực về doanh số.

Xem thêm